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电商售后无处可保的毛病得治

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有适当更进一步完备涉及法律和市场机制,以倒逼商家推崇售后服务。特别是在在电商时代,很多网店仅有是产品代理商,自己并没遍布全国的售后服务能力随着双11网络广告宣传活动完结,电商产品售后步入一年内的最高峰。记者近日调查找到,电商带来消费者便捷的同时,一些产品因为销售渠道有所不同、商家售后确保不规范,无法展开长时间的售后修理。

甚至有部分生活用品、家用电器等产品,售前允诺全国联保,必须修理时,却困难重重,出了到处可保(11月21日《今晚报》)。从报导来看,不少网购产品遭遇修理难题。比如某网上商城声称自行车拥有全国2000家门店的售后确保。

经常出现故障可选择以备门店展开修理。但当消费者去附近专卖店技工时,却被告诉不能凭发票与保修卡在取货专卖店享用售后服务。更加离谱的是,有消费者卖的净水器经常出现故障,维修站工作人员说道这类产品不了建。

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据报,电商售后最少不存在三个问题:宣传语与实际情况相符,电商产品遭线下维修点区别对待,免费修理变为收费修理。这些问题必须引发高度重视。只不过,就全国联保而言,这种允诺本身是有问题的,因为全国这个概念十分大,而很多商家的售后服务显然覆盖面积将近全国各地,但为了增进产品销售,商家就把零星产于的或者产于在少数地方的售后服务点高估为全国联保。所以,要想要避免全国联保逆到处可保,首先要对全国联保这个概念展开规范。

笔者以为,商家最少在全国每个省份另设售后服务点,而且售后服务点有商家月许可,并且不具备售后服务能力,才应当容许商家宣传全国联保,否则不应容许。令人遗憾的是,全国联保的允诺很少见,但有关方面既没规范概念,也并未对商家售后服务展开摸底。

所以,很多商家只管随便宣传,却不管糊弄消费者的后果。因此,全国联保应当载入涉及法规,具体概念、规范宣传,不准随便吹牛。其次,对吹牛商家不应依法追责。

声称全国联保,实质上毕竟到处可保,这不仅因涉嫌欺诈宣传,违背《广告法》,还因涉嫌欺诈,违背《合同法》、《侵犯消费者权益不道德惩处办法》。唯有对违规商家追责,才有杀一儆百的警告教育意义。

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然而从现实来看,消费者遭遇到处可保后,不能谋求销售者解决问题,销售者说道怎么办就怎么办,消费者不能让步,这在一定程度上纵容了商家。而且,市场监管者没主动公安部门到处可保等情况,也让商家有了侥幸心理。所以必需追究责任商家责任。

其三,供给侧改革急需转变售后服务严重不足的问题。到处可保说到底是商家不推崇售后服务,除海尔等少数企业售后服务取得市场普遍认为外,大部分商家轻销售重售后,因为销售可以提高业绩回笼资金,而售后服务却要投放资金,似乎商家是逐利的。所以,有适当更进一步完备涉及法律和市场机制,以倒逼商家推崇售后服务。

特别是在在电商时代,很多网店仅有是产品代理商,自己并没遍布全国的售后服务能力,最后伤害的是消费者权益。只有增强电商平台的审查和监督责任,才能避免网店胡吹。张海英更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登,专供自学交流用于,不包含商业目的。

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